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Título
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Descripción
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Estamos buscando un Director de Cuentas altamente motivado y experimentado para liderar la gestión de relaciones con nuestros clientes más importantes. Esta posición es clave para garantizar la satisfacción del cliente, el crecimiento de las cuentas existentes y la identificación de nuevas oportunidades de negocio. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en ventas, marketing o gestión de cuentas, y será capaz de trabajar de manera transversal con equipos internos para ofrecer soluciones personalizadas que respondan a las necesidades del cliente.
El Director de Cuentas será responsable de supervisar un portafolio de clientes estratégicos, desarrollando relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el valor mutuo. Deberá comprender profundamente los objetivos comerciales de cada cliente y actuar como su principal punto de contacto dentro de la organización. Además, se espera que el Director de Cuentas colabore estrechamente con los equipos de ventas, producto y servicio al cliente para garantizar una experiencia fluida y coherente.
Entre sus funciones principales se encuentran la elaboración de estrategias de cuenta, la preparación de propuestas comerciales, la negociación de contratos y la supervisión del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. También deberá monitorear el desempeño de las cuentas, identificar riesgos potenciales y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados. La capacidad para resolver problemas, liderar equipos multidisciplinarios y adaptarse a entornos cambiantes será fundamental para el éxito en este rol. Si tienes pasión por el servicio al cliente, una mentalidad proactiva y experiencia demostrada en la gestión de cuentas clave, esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa dinámica y en crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y desarrollar relaciones sólidas con clientes clave.
- Elaborar estrategias de cuenta personalizadas para cada cliente.
- Coordinar con equipos internos para garantizar la entrega de soluciones adecuadas.
- Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes.
- Preparar y presentar propuestas comerciales y reportes de desempeño.
- Negociar contratos y términos con los clientes.
- Resolver conflictos y problemas que puedan surgir con los clientes.
- Monitorear la satisfacción del cliente y proponer mejoras continuas.
- Mantenerse actualizado sobre tendencias del mercado y la competencia.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de cuentas o ventas B2B.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para liderar equipos y coordinar múltiples proyectos.
- Orientación a resultados y pensamiento estratégico.
- Dominio de herramientas CRM y Microsoft Office.
- Habilidad para negociar y resolver conflictos.
- Conocimiento del mercado y la industria del cliente.
- Disponibilidad para viajar según sea necesario.
- Nivel avanzado de inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en gestión de cuentas clave?
- ¿Has trabajado con herramientas CRM? ¿Cuáles?
- Describe una situación en la que resolviste un conflicto con un cliente.
- ¿Cómo identificas oportunidades de crecimiento dentro de una cuenta?
- ¿Tienes experiencia negociando contratos con clientes?
- ¿Estás dispuesto a viajar por motivos laborales?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en una posición similar?
- ¿Cómo manejas la presión de múltiples proyectos simultáneos?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Tienes experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios?
